2024年“浙江制造”認(rèn)證 質(zhì)量誠信報告
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- 發(fā)布時間:2024-06-26 15:01
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【概要描述】 ? ? ? 搜派師自動化科技有限公司 ? ? 2024年“浙江制造”認(rèn)證 ? ? ? ? ? 質(zhì)量誠信報告 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 二零二四年五月 ? ? 目??錄 ? 前言………………………………………………………………………2 總經(jīng)理致辭………………………………………………………………3 一、公司簡介……………………………………………………………4 二、企業(yè)質(zhì)量理念………………………………………………………5 三、企業(yè)質(zhì)量管理………………………………………………………6 四、質(zhì)量誠信管理………………………………………………………12 五、質(zhì)量管理基礎(chǔ)………………………………………………………16 六、產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任………………………………………………19 七、質(zhì)量風(fēng)險管理………………………………………………………24 八、報告結(jié)語……………………………………………………………26 ? ? ? ? ? 前??言 ? 本公司出具的質(zhì)量誠信報告,是依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進(jìn)行編制。報告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映,本公司對報告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé),對相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。 報告范圍: 本報告的組織范圍為搜派師自動化科技有限公司。本報告描述了2023年1月1日至2023年12月31日期間,公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。 報告發(fā)布形式: 本公司每年定期發(fā)布一次質(zhì)量信用報告,本報告以PDF電子文檔形式在本公司網(wǎng)站向社會公布,歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。 ? ? ? ? ? ? ? ? 總經(jīng)理致辭 誠信是做企業(yè)的基本準(zhǔn)則,公司一貫秉承“以人為本,促進(jìn)發(fā)展”的企業(yè)思路,以“以和為貴,客戶至上”為企業(yè)信念,不斷開發(fā)新產(chǎn)品為先導(dǎo),在與客戶合作過程中始終以現(xiàn)代的誠信理念、科學(xué)的營銷理念、發(fā)展的市場理念、樸素的雙贏理念、良好的溝通及相互的學(xué)習(xí)理念來樹立企業(yè)在客戶心中的形象,視每一個客戶為公司可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴。 公司創(chuàng)建于1995年,注冊資金為5000萬元,是專業(yè)從事電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)于一體的國家高新技術(shù)企業(yè)。公司20多年以來一直以變頻驅(qū)動和直流無刷技術(shù)為基礎(chǔ),專注于研發(fā)、生產(chǎn)智能型電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)。公司現(xiàn)已成為我國自動化儀器儀表領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)化水平較高,技術(shù)水平領(lǐng)先,產(chǎn)品種類豐富的專業(yè)電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)設(shè)備制造商之一。 公司高度重視質(zhì)量管理體系的建設(shè),建立了完善的質(zhì)量管理體系,并通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證,為公司進(jìn)一步開拓市場提供了可靠的質(zhì)量保證。公司建立了一套科學(xué)、完善的質(zhì)量控制體制。另外,公司還先后建立并通了環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中,誠信不僅是一種道德規(guī)范,也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的重要資源,質(zhì)量誠信更是贏取客戶的核心要素,企業(yè)文化要求全體員工講誠信,以誠立身,塑造誠信文化,提升企業(yè)核心競爭力,努力打造成為專業(yè)電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)設(shè)備制造商。 ? ???????????搜派師自動化科技有限公司 總經(jīng)理(簽名):王根桂 報告正文 公司簡介 搜派師自動化科技有限公司(原浙江祥龍)創(chuàng)建于1995年,是專業(yè)從事電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)于一體的國家高新技術(shù)企業(yè)。公司20多年以來一直以變頻驅(qū)動和直流無刷技術(shù)為基礎(chǔ),專注于研發(fā)、生產(chǎn)智能型電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)。公司現(xiàn)已成為我國自動化儀器儀表領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)化水平較高,技術(shù)水平領(lǐng)先,產(chǎn)品種類豐富的專業(yè)電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)設(shè)備制造商之一。公司總部位于浙江省金華市金磐開發(fā)區(qū)新區(qū),注冊資金5000萬,占地面積2萬平方米,總建筑面積18800平方米,職工200多名。公司在上海設(shè)有研發(fā)中心,在江蘇、湖北、陜西、山東、廣東、新疆、內(nèi)蒙古、甘肅、遼寧、四川及廣西等地均設(shè)有分公司。主要經(jīng)營電動執(zhí)行機(jī)構(gòu),電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)配件,減速箱及推力器等執(zhí)行器易損件,產(chǎn)品品質(zhì)保證,性能穩(wěn)定可靠,具備年產(chǎn)10萬臺電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)能力。現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于石油、化工、發(fā)電、水泥、鋼鐵、水處理、食品等行業(yè)。 公司被評為國家高新技術(shù)企業(yè)、國家科技型中小企,擁有省級高新技術(shù)研發(fā)中心及市級技術(shù)中心。產(chǎn)品被評為省級工業(yè)新產(chǎn)品,SURPASS商標(biāo)為市著名商標(biāo)。公司現(xiàn)已通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級企業(yè)認(rèn)證,3C認(rèn)證、獲得SIL以及CE國際歐盟認(rèn)證;是國家儀器儀表學(xué)會會員,國家閥門協(xié)會會員。 ????企業(yè)歷時數(shù)十載櫛風(fēng)沐雨,伴著經(jīng)濟(jì)騰飛的樂章,公司不斷開拓進(jìn)取、愿與國內(nèi)客戶進(jìn)行真誠合作、共謀未來。 二、企業(yè)質(zhì)量理念 公司自創(chuàng)立至今,便致力于產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量的管控。始終秉持產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石,是占領(lǐng)市場和贏得顧客的先決條件,質(zhì)量源自于我心,企業(yè)依存于顧客的質(zhì)量理念,不斷的完善和提升公司的質(zhì)量管理水平。公司自從通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證,始終堅持“以人為本、促進(jìn)發(fā)展、以和為貴、客戶至上;遵紀(jì)守法、保護(hù)環(huán)境、合理利用資源、安全生產(chǎn)、全員參與、持續(xù)改進(jìn)”的體系方針和“品質(zhì)保證,誠信經(jīng)營,優(yōu)質(zhì)服務(wù),顧客滿意”質(zhì)量誠信方針,嚴(yán)格按相關(guān)法律法規(guī)要求、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求、質(zhì)量手冊要求、程序文件要求等執(zhí)行,使企業(yè)的質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行,使產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量得到有力的保障和不斷的提升,從而使企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)基本得以達(dá)成。為從根本上加強(qiáng)和提升質(zhì)量管理,提高公司經(jīng)營質(zhì)量,公司更以卓越績效模式的導(dǎo)入為契機(jī),推行全面質(zhì)量管理,運(yùn)用項(xiàng)目管理,通過內(nèi)部審核、自我評價、第二方審核、第三方審核或評價、質(zhì)量月等活動,不斷尋找改進(jìn)的機(jī)會改進(jìn)質(zhì)量管理,逐步實(shí)現(xiàn)卓越績效。公司自建立以來,從未出現(xiàn)過重大產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量投訴。 企業(yè)使命:不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),提供商廚工程解決方案,持續(xù)滿足客戶需求,推動行業(yè)發(fā)展。 企業(yè)愿景:引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的商廚設(shè)備行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。 核心價值觀:誠實(shí)、守信、高效。 三、企業(yè)質(zhì)量管理 3.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 產(chǎn)品是過程的輸出或結(jié)果。產(chǎn)品的質(zhì)量是由過程質(zhì)量決定的,過程的質(zhì)量是由系統(tǒng)的質(zhì)量決定的。為確保系統(tǒng)、過程、產(chǎn)品的質(zhì)量,公司依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法、過程方法,識別了所需的過程及其接口關(guān)系,建立了公司的質(zhì)量管理架構(gòu)。 ? 公司同時設(shè)立了質(zhì)量主管,確定質(zhì)量主管的職責(zé)和權(quán)限,對質(zhì)量實(shí)行一票否則,全面建立公司質(zhì)量文化。因?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的重視,公司總經(jīng)理履行了如下的職責(zé): 1)參與品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂、評審確定品質(zhì)戰(zhàn)略; 2)向本組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性; 3)制定質(zhì)量方針; 4)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定; 4)進(jìn)行管理評審; 5)確保資源的獲得; 6)親自參與每月質(zhì)量例會; 7)參與重大產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量評審和質(zhì)量改進(jìn)活動; 8)參與質(zhì)量表彰活動; 9)參與質(zhì)量月活動,普及質(zhì)量安全教育; 10)建立明確的質(zhì)量事故問責(zé)制、質(zhì)量安全追溯制度。 3.2質(zhì)量管理體系 3.2.1質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo) 本司建立并實(shí)施的質(zhì)量管理體系,制定了“以人為本、促進(jìn)發(fā)展、以和為貴、客戶至上;遵紀(jì)守法、保護(hù)環(huán)境、合理利用資源、安全生產(chǎn)、全員參與、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針;并以:1)產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格品率95%; 每年遞增1%;2)顧客滿意率95%以上,每年遞增1%為質(zhì)量目標(biāo)。 為持續(xù)改善公司質(zhì)量管理體系,公司每年均制定計劃,實(shí)施質(zhì)量管理體系每步審核。通過內(nèi)部審核,尋找改善的機(jī)會。同時,公司也會充分利用二方審核、三方審核的機(jī)會,改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 導(dǎo)入卓越績效管理模式,推行全面質(zhì)量管理,使公司質(zhì)量管理體系從持續(xù)改進(jìn),向追求卓越看齊,建立了以公司戰(zhàn)略為核心。滿足顧客、員工、供應(yīng)商、社會和合作伙伴五大利益相關(guān)方的要求,在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)。以公司績效考核體系為依托,設(shè)立了質(zhì)量考核KPI和質(zhì)量問責(zé)制。 3.2.2質(zhì)量教育 在體系運(yùn)行過程中,公司運(yùn)用各種科學(xué)、有效的工具,測量、分析、改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性及各部門、各層次的績效,并采用標(biāo)桿對比和學(xué)習(xí)的方式,不斷修正個人工作思想和意識,確保實(shí)現(xiàn)個人和公司整體目標(biāo)。公司內(nèi)部建立培訓(xùn)師制度,根據(jù)公司的具體情況,開展各項(xiàng)教育培訓(xùn)工作;對外,積極與顧客和政府職能部門及各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外部進(jìn)行溝通交流,適時邀請專家對公司員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。公司定期結(jié)合體系運(yùn)行情況和質(zhì)量實(shí)際表現(xiàn)情況,對各級員工開展有針對性的質(zhì)量教育,對質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)管理,確保制造過程產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量的一致性。 為牢固樹立全體員工的誠信意識,公司每年年初制定本年度的質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)計劃。實(shí)行三級質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)。由公司組織一級教育工作。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求,編制教育培訓(xùn)計劃和內(nèi)容,認(rèn)真組織實(shí)施下屬的教育培訓(xùn)。各班組長負(fù)責(zé)員工的誠信宣傳教育工作。公司通過網(wǎng)站、企業(yè)微信群進(jìn)行傳達(dá),利用早會等多種方式對企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠信教育。公司對在質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)中成績優(yōu)異的人員給予一定的獎勵,通過培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵,同時在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗(yàn)。對不按時參加質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)或未通過培訓(xùn)考核的員工,給予一定的處罰。 3.2.3質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度 公司通過收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求,制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),使產(chǎn)品達(dá)到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求(部分產(chǎn)品指標(biāo)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求),從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會責(zé)任。同時,公司制定了《質(zhì)量獎罰管理標(biāo)準(zhǔn)》、《質(zhì)量考核管理辦法》等,對產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量問題進(jìn)行責(zé)罰,遵循對質(zhì)量事故不放過原則。 表1公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律 類?別 內(nèi)??容 員工權(quán)益 社會責(zé)任 《勞動法》、《工會法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)。 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與制定 主要執(zhí)行“浙江制造”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) 公司制定了《內(nèi)部審核控制程序》、《管理評審控制程序》,并培養(yǎng)了內(nèi)審員團(tuán)隊(duì)。為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn),安排內(nèi)審、過程審核和產(chǎn)品審核,對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng),由責(zé)任部門分析原因,制定糾正或預(yù)防措施,落實(shí)整改,并驗(yàn)證整改效果,最終形成內(nèi)部審核報告,對體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議,并作為管理評審的一個重要輸入,報告最高管理者。 公司制定了《不合格品控制程序》、《糾正措施控制程序》,對不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司制定了檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品經(jīng)過自檢、互檢、在線檢查、專檢,合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識、記錄、隔離和處理等要求,各種不合格產(chǎn)必須經(jīng)過重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序。 同時,對于所有出現(xiàn)的不合格,均有詳細(xì)記錄,并由專人進(jìn)行統(tǒng)計分析后,由責(zé)任單位依據(jù)《糾正措施控制程序》制定糾正措施并進(jìn)行整改,評估糾正措施有效之后方能關(guān)閉問題項(xiàng)。 此外,公司對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行問責(zé)和教育,并在日常開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中,強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化,通過品管圈、持續(xù)改善等活動及質(zhì)量功能展開,持續(xù)改善,追求卓越。 3.3質(zhì)量安全風(fēng)險管理 公司所有產(chǎn)品和過程,對產(chǎn)品特性和過程特性實(shí)施潛在失效模式及后果分析,對風(fēng)險順序數(shù)高的環(huán)節(jié),采取必要的措施,降低風(fēng)險。依據(jù)FMEA編制控制計劃、作業(yè)指導(dǎo)書等文件,對每項(xiàng)產(chǎn)品要求和過程環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險分析。做到每一個環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制,嚴(yán)格把關(guān),確保每件產(chǎn)品的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求,確保最終產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量的合格。 公司還對特殊工序?qū)嵤┛刂?。?shí)施三檢制,即自檢、互檢、專檢,對產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。在整個流程中,設(shè)置檢驗(yàn)站,如進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn),進(jìn)行層層把關(guān)。并根據(jù)需要,開展質(zhì)量管理體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核
2024年“浙江制造”認(rèn)證 質(zhì)量誠信報告
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搜派師自動化科技有限公司
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2024年“浙江制造”認(rèn)證
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質(zhì)量誠信報告
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二零二四年五月
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目??錄
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前言………………………………………………………………………2
總經(jīng)理致辭………………………………………………………………3
一、公司簡介……………………………………………………………4
二、企業(yè)質(zhì)量理念………………………………………………………5
三、企業(yè)質(zhì)量管理………………………………………………………6
四、質(zhì)量誠信管理………………………………………………………12
五、質(zhì)量管理基礎(chǔ)………………………………………………………16
六、產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任………………………………………………19
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八、報告結(jié)語……………………………………………………………26
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本公司出具的質(zhì)量誠信報告,是依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進(jìn)行編制。報告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映,本公司對報告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé),對相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。
報告范圍:
本報告的組織范圍為搜派師自動化科技有限公司。本報告描述了2023年1月1日至2023年12月31日期間,公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。
報告發(fā)布形式:
本公司每年定期發(fā)布一次質(zhì)量信用報告,本報告以PDF電子文檔形式在本公司網(wǎng)站向社會公布,歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。
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總經(jīng)理致辭
誠信是做企業(yè)的基本準(zhǔn)則,公司一貫秉承“以人為本,促進(jìn)發(fā)展”的企業(yè)思路,以“以和為貴,客戶至上”為企業(yè)信念,不斷開發(fā)新產(chǎn)品為先導(dǎo),在與客戶合作過程中始終以現(xiàn)代的誠信理念、科學(xué)的營銷理念、發(fā)展的市場理念、樸素的雙贏理念、良好的溝通及相互的學(xué)習(xí)理念來樹立企業(yè)在客戶心中的形象,視每一個客戶為公司可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴。
公司創(chuàng)建于1995年,注冊資金為5000萬元,是專業(yè)從事電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)于一體的國家高新技術(shù)企業(yè)。公司20多年以來一直以變頻驅(qū)動和直流無刷技術(shù)為基礎(chǔ),專注于研發(fā)、生產(chǎn)智能型電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)。公司現(xiàn)已成為我國自動化儀器儀表領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)化水平較高,技術(shù)水平領(lǐng)先,產(chǎn)品種類豐富的專業(yè)電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)設(shè)備制造商之一。
公司高度重視質(zhì)量管理體系的建設(shè),建立了完善的質(zhì)量管理體系,并通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證,為公司進(jìn)一步開拓市場提供了可靠的質(zhì)量保證。公司建立了一套科學(xué)、完善的質(zhì)量控制體制。另外,公司還先后建立并通了環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中,誠信不僅是一種道德規(guī)范,也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的重要資源,質(zhì)量誠信更是贏取客戶的核心要素,企業(yè)文化要求全體員工講誠信,以誠立身,塑造誠信文化,提升企業(yè)核心競爭力,努力打造成為專業(yè)電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)設(shè)備制造商。
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總經(jīng)理(簽名):王根桂
報告正文
公司簡介
搜派師自動化科技有限公司(原浙江祥龍)創(chuàng)建于1995年,是專業(yè)從事電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)于一體的國家高新技術(shù)企業(yè)。公司20多年以來一直以變頻驅(qū)動和直流無刷技術(shù)為基礎(chǔ),專注于研發(fā)、生產(chǎn)智能型電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)。公司現(xiàn)已成為我國自動化儀器儀表領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)化水平較高,技術(shù)水平領(lǐng)先,產(chǎn)品種類豐富的專業(yè)電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)設(shè)備制造商之一。公司總部位于浙江省金華市金磐開發(fā)區(qū)新區(qū),注冊資金5000萬,占地面積2萬平方米,總建筑面積18800平方米,職工200多名。公司在上海設(shè)有研發(fā)中心,在江蘇、湖北、陜西、山東、廣東、新疆、內(nèi)蒙古、甘肅、遼寧、四川及廣西等地均設(shè)有分公司。主要經(jīng)營電動執(zhí)行機(jī)構(gòu),電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)配件,減速箱及推力器等執(zhí)行器易損件,產(chǎn)品品質(zhì)保證,性能穩(wěn)定可靠,具備年產(chǎn)10萬臺電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)能力。現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于石油、化工、發(fā)電、水泥、鋼鐵、水處理、食品等行業(yè)。
公司被評為國家高新技術(shù)企業(yè)、國家科技型中小企,擁有省級高新技術(shù)研發(fā)中心及市級技術(shù)中心。產(chǎn)品被評為省級工業(yè)新產(chǎn)品,SURPASS商標(biāo)為市著名商標(biāo)。公司現(xiàn)已通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級企業(yè)認(rèn)證,3C認(rèn)證、獲得SIL以及CE國際歐盟認(rèn)證;是國家儀器儀表學(xué)會會員,國家閥門協(xié)會會員。
????企業(yè)歷時數(shù)十載櫛風(fēng)沐雨,伴著經(jīng)濟(jì)騰飛的樂章,公司不斷開拓進(jìn)取、愿與國內(nèi)客戶進(jìn)行真誠合作、共謀未來。
二、企業(yè)質(zhì)量理念
公司自創(chuàng)立至今,便致力于產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量的管控。始終秉持產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石,是占領(lǐng)市場和贏得顧客的先決條件,質(zhì)量源自于我心,企業(yè)依存于顧客的質(zhì)量理念,不斷的完善和提升公司的質(zhì)量管理水平。公司自從通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證,始終堅持“以人為本、促進(jìn)發(fā)展、以和為貴、客戶至上;遵紀(jì)守法、保護(hù)環(huán)境、合理利用資源、安全生產(chǎn)、全員參與、持續(xù)改進(jìn)”的體系方針和“品質(zhì)保證,誠信經(jīng)營,優(yōu)質(zhì)服務(wù),顧客滿意”質(zhì)量誠信方針,嚴(yán)格按相關(guān)法律法規(guī)要求、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求、質(zhì)量手冊要求、程序文件要求等執(zhí)行,使企業(yè)的質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行,使產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量得到有力的保障和不斷的提升,從而使企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)基本得以達(dá)成。為從根本上加強(qiáng)和提升質(zhì)量管理,提高公司經(jīng)營質(zhì)量,公司更以卓越績效模式的導(dǎo)入為契機(jī),推行全面質(zhì)量管理,運(yùn)用項(xiàng)目管理,通過內(nèi)部審核、自我評價、第二方審核、第三方審核或評價、質(zhì)量月等活動,不斷尋找改進(jìn)的機(jī)會改進(jìn)質(zhì)量管理,逐步實(shí)現(xiàn)卓越績效。公司自建立以來,從未出現(xiàn)過重大產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量投訴。
企業(yè)使命:不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),提供商廚工程解決方案,持續(xù)滿足客戶需求,推動行業(yè)發(fā)展。
企業(yè)愿景:引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的商廚設(shè)備行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。
核心價值觀:誠實(shí)、守信、高效。
三、企業(yè)質(zhì)量管理
3.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
產(chǎn)品是過程的輸出或結(jié)果。產(chǎn)品的質(zhì)量是由過程質(zhì)量決定的,過程的質(zhì)量是由系統(tǒng)的質(zhì)量決定的。為確保系統(tǒng)、過程、產(chǎn)品的質(zhì)量,公司依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法、過程方法,識別了所需的過程及其接口關(guān)系,建立了公司的質(zhì)量管理架構(gòu)。
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公司同時設(shè)立了質(zhì)量主管,確定質(zhì)量主管的職責(zé)和權(quán)限,對質(zhì)量實(shí)行一票否則,全面建立公司質(zhì)量文化。因?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的重視,公司總經(jīng)理履行了如下的職責(zé):
1)參與品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂、評審確定品質(zhì)戰(zhàn)略;
2)向本組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性;
3)制定質(zhì)量方針;
4)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定;
4)進(jìn)行管理評審;
5)確保資源的獲得;
6)親自參與每月質(zhì)量例會;
7)參與重大產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量評審和質(zhì)量改進(jìn)活動;
8)參與質(zhì)量表彰活動;
9)參與質(zhì)量月活動,普及質(zhì)量安全教育;
10)建立明確的質(zhì)量事故問責(zé)制、質(zhì)量安全追溯制度。
3.2質(zhì)量管理體系
3.2.1質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)
本司建立并實(shí)施的質(zhì)量管理體系,制定了“以人為本、促進(jìn)發(fā)展、以和為貴、客戶至上;遵紀(jì)守法、保護(hù)環(huán)境、合理利用資源、安全生產(chǎn)、全員參與、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針;并以:1)產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格品率95%; 每年遞增1%;2)顧客滿意率95%以上,每年遞增1%為質(zhì)量目標(biāo)。
為持續(xù)改善公司質(zhì)量管理體系,公司每年均制定計劃,實(shí)施質(zhì)量管理體系每步審核。通過內(nèi)部審核,尋找改善的機(jī)會。同時,公司也會充分利用二方審核、三方審核的機(jī)會,改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
導(dǎo)入卓越績效管理模式,推行全面質(zhì)量管理,使公司質(zhì)量管理體系從持續(xù)改進(jìn),向追求卓越看齊,建立了以公司戰(zhàn)略為核心。滿足顧客、員工、供應(yīng)商、社會和合作伙伴五大利益相關(guān)方的要求,在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)。以公司績效考核體系為依托,設(shè)立了質(zhì)量考核KPI和質(zhì)量問責(zé)制。
3.2.2質(zhì)量教育
在體系運(yùn)行過程中,公司運(yùn)用各種科學(xué)、有效的工具,測量、分析、改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性及各部門、各層次的績效,并采用標(biāo)桿對比和學(xué)習(xí)的方式,不斷修正個人工作思想和意識,確保實(shí)現(xiàn)個人和公司整體目標(biāo)。公司內(nèi)部建立培訓(xùn)師制度,根據(jù)公司的具體情況,開展各項(xiàng)教育培訓(xùn)工作;對外,積極與顧客和政府職能部門及各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外部進(jìn)行溝通交流,適時邀請專家對公司員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。公司定期結(jié)合體系運(yùn)行情況和質(zhì)量實(shí)際表現(xiàn)情況,對各級員工開展有針對性的質(zhì)量教育,對質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)管理,確保制造過程產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量的一致性。
為牢固樹立全體員工的誠信意識,公司每年年初制定本年度的質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)計劃。實(shí)行三級質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)。由公司組織一級教育工作。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求,編制教育培訓(xùn)計劃和內(nèi)容,認(rèn)真組織實(shí)施下屬的教育培訓(xùn)。各班組長負(fù)責(zé)員工的誠信宣傳教育工作。公司通過網(wǎng)站、企業(yè)微信群進(jìn)行傳達(dá),利用早會等多種方式對企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠信教育。公司對在質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)中成績優(yōu)異的人員給予一定的獎勵,通過培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵,同時在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗(yàn)。對不按時參加質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)或未通過培訓(xùn)考核的員工,給予一定的處罰。
3.2.3質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度
公司通過收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求,制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),使產(chǎn)品達(dá)到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求(部分產(chǎn)品指標(biāo)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求),從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會責(zé)任。同時,公司制定了《質(zhì)量獎罰管理標(biāo)準(zhǔn)》、《質(zhì)量考核管理辦法》等,對產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量問題進(jìn)行責(zé)罰,遵循對質(zhì)量事故不放過原則。
表1公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律
類?別
內(nèi)??容
員工權(quán)益
社會責(zé)任
《勞動法》、《工會法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)。
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與制定
主要執(zhí)行“浙江制造”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)
公司制定了《內(nèi)部審核控制程序》、《管理評審控制程序》,并培養(yǎng)了內(nèi)審員團(tuán)隊(duì)。為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn),安排內(nèi)審、過程審核和產(chǎn)品審核,對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng),由責(zé)任部門分析原因,制定糾正或預(yù)防措施,落實(shí)整改,并驗(yàn)證整改效果,最終形成內(nèi)部審核報告,對體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議,并作為管理評審的一個重要輸入,報告最高管理者。
公司制定了《不合格品控制程序》、《糾正措施控制程序》,對不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司制定了檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品經(jīng)過自檢、互檢、在線檢查、專檢,合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識、記錄、隔離和處理等要求,各種不合格產(chǎn)必須經(jīng)過重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序。
同時,對于所有出現(xiàn)的不合格,均有詳細(xì)記錄,并由專人進(jìn)行統(tǒng)計分析后,由責(zé)任單位依據(jù)《糾正措施控制程序》制定糾正措施并進(jìn)行整改,評估糾正措施有效之后方能關(guān)閉問題項(xiàng)。
此外,公司對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行問責(zé)和教育,并在日常開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中,強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化,通過品管圈、持續(xù)改善等活動及質(zhì)量功能展開,持續(xù)改善,追求卓越。
3.3質(zhì)量安全風(fēng)險管理
公司所有產(chǎn)品和過程,對產(chǎn)品特性和過程特性實(shí)施潛在失效模式及后果分析,對風(fēng)險順序數(shù)高的環(huán)節(jié),采取必要的措施,降低風(fēng)險。依據(jù)FMEA編制控制計劃、作業(yè)指導(dǎo)書等文件,對每項(xiàng)產(chǎn)品要求和過程環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險分析。做到每一個環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制,嚴(yán)格把關(guān),確保每件產(chǎn)品的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求,確保最終產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量的合格。
公司還對特殊工序?qū)嵤┛刂啤?shí)施三檢制,即自檢、互檢、專檢,對產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。在整個流程中,設(shè)置檢驗(yàn)站,如進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn),進(jìn)行層層把關(guān)。并根據(jù)需要,開展質(zhì)量管理體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核
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- 發(fā)布時間:2024-06-26 15:01
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搜派師自動化科技有限公司
2024年“浙江制造”認(rèn)證
質(zhì)量誠信報告
二零二四年五月
目 錄
前言………………………………………………………………………2
總經(jīng)理致辭………………………………………………………………3
一、公司簡介……………………………………………………………4
二、企業(yè)質(zhì)量理念………………………………………………………5
三、企業(yè)質(zhì)量管理………………………………………………………6
四、質(zhì)量誠信管理………………………………………………………12
五、質(zhì)量管理基礎(chǔ)………………………………………………………16
六、產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任………………………………………………19
七、質(zhì)量風(fēng)險管理………………………………………………………24
八、報告結(jié)語……………………………………………………………26
前 言
本公司出具的質(zhì)量誠信報告,是依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進(jìn)行編制。報告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映,本公司對報告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé),對相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。
報告范圍:
本報告的組織范圍為搜派師自動化科技有限公司。本報告描述了2023年1月1日至2023年12月31日期間,公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。
報告發(fā)布形式:
本公司每年定期發(fā)布一次質(zhì)量信用報告,本報告以PDF電子文檔形式在本公司網(wǎng)站向社會公布,歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。
總經(jīng)理致辭
誠信是做企業(yè)的基本準(zhǔn)則,公司一貫秉承“以人為本,促進(jìn)發(fā)展”的企業(yè)思路,以“以和為貴,客戶至上”為企業(yè)信念,不斷開發(fā)新產(chǎn)品為先導(dǎo),在與客戶合作過程中始終以現(xiàn)代的誠信理念、科學(xué)的營銷理念、發(fā)展的市場理念、樸素的雙贏理念、良好的溝通及相互的學(xué)習(xí)理念來樹立企業(yè)在客戶心中的形象,視每一個客戶為公司可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴。
公司創(chuàng)建于1995年,注冊資金為5000萬元,是專業(yè)從事電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)于一體的國家高新技術(shù)企業(yè)。公司20多年以來一直以變頻驅(qū)動和直流無刷技術(shù)為基礎(chǔ),專注于研發(fā)、生產(chǎn)智能型電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)。公司現(xiàn)已成為我國自動化儀器儀表領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)化水平較高,技術(shù)水平領(lǐng)先,產(chǎn)品種類豐富的專業(yè)電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)設(shè)備制造商之一。
公司高度重視質(zhì)量管理體系的建設(shè),建立了完善的質(zhì)量管理體系,并通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證,為公司進(jìn)一步開拓市場提供了可靠的質(zhì)量保證。公司建立了一套科學(xué)、完善的質(zhì)量控制體制。另外,公司還先后建立并通了環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中,誠信不僅是一種道德規(guī)范,也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的重要資源,質(zhì)量誠信更是贏取客戶的核心要素,企業(yè)文化要求全體員工講誠信,以誠立身,塑造誠信文化,提升企業(yè)核心競爭力,努力打造成為專業(yè)電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)設(shè)備制造商。
搜派師自動化科技有限公司
總經(jīng)理(簽名):王根桂
報告正文
搜派師自動化科技有限公司(原浙江祥龍)創(chuàng)建于1995年,是專業(yè)從事電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)于一體的國家高新技術(shù)企業(yè)。公司20多年以來一直以變頻驅(qū)動和直流無刷技術(shù)為基礎(chǔ),專注于研發(fā)、生產(chǎn)智能型電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)。公司現(xiàn)已成為我國自動化儀器儀表領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)化水平較高,技術(shù)水平領(lǐng)先,產(chǎn)品種類豐富的專業(yè)電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)設(shè)備制造商之一。公司總部位于浙江省金華市金磐開發(fā)區(qū)新區(qū),注冊資金5000萬,占地面積2萬平方米,總建筑面積18800平方米,職工200多名。公司在上海設(shè)有研發(fā)中心,在江蘇、湖北、陜西、山東、廣東、新疆、內(nèi)蒙古、甘肅、遼寧、四川及廣西等地均設(shè)有分公司。主要經(jīng)營電動執(zhí)行機(jī)構(gòu),電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)配件,減速箱及推力器等執(zhí)行器易損件,產(chǎn)品品質(zhì)保證,性能穩(wěn)定可靠,具備年產(chǎn)10萬臺電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)能力。現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于石油、化工、發(fā)電、水泥、鋼鐵、水處理、食品等行業(yè)。
公司被評為國家高新技術(shù)企業(yè)、國家科技型中小企,擁有省級高新技術(shù)研發(fā)中心及市級技術(shù)中心。產(chǎn)品被評為省級工業(yè)新產(chǎn)品,SURPASS商標(biāo)為市著名商標(biāo)。公司現(xiàn)已通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級企業(yè)認(rèn)證,3C認(rèn)證、獲得SIL以及CE國際歐盟認(rèn)證;是國家儀器儀表學(xué)會會員,國家閥門協(xié)會會員。
企業(yè)歷時數(shù)十載櫛風(fēng)沐雨,伴著經(jīng)濟(jì)騰飛的樂章,公司不斷開拓進(jìn)取、愿與國內(nèi)客戶進(jìn)行真誠合作、共謀未來。
二、企業(yè)質(zhì)量理念
公司自創(chuàng)立至今,便致力于產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量的管控。始終秉持產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石,是占領(lǐng)市場和贏得顧客的先決條件,質(zhì)量源自于我心,企業(yè)依存于顧客的質(zhì)量理念,不斷的完善和提升公司的質(zhì)量管理水平。公司自從通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證,始終堅持“以人為本、促進(jìn)發(fā)展、以和為貴、客戶至上;遵紀(jì)守法、保護(hù)環(huán)境、合理利用資源、安全生產(chǎn)、全員參與、持續(xù)改進(jìn)”的體系方針和“品質(zhì)保證,誠信經(jīng)營,優(yōu)質(zhì)服務(wù),顧客滿意”質(zhì)量誠信方針,嚴(yán)格按相關(guān)法律法規(guī)要求、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求、質(zhì)量手冊要求、程序文件要求等執(zhí)行,使企業(yè)的質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行,使產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量得到有力的保障和不斷的提升,從而使企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)基本得以達(dá)成。為從根本上加強(qiáng)和提升質(zhì)量管理,提高公司經(jīng)營質(zhì)量,公司更以卓越績效模式的導(dǎo)入為契機(jī),推行全面質(zhì)量管理,運(yùn)用項(xiàng)目管理,通過內(nèi)部審核、自我評價、第二方審核、第三方審核或評價、質(zhì)量月等活動,不斷尋找改進(jìn)的機(jī)會改進(jìn)質(zhì)量管理,逐步實(shí)現(xiàn)卓越績效。公司自建立以來,從未出現(xiàn)過重大產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量投訴。
企業(yè)使命:不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),提供商廚工程解決方案,持續(xù)滿足客戶需求,推動行業(yè)發(fā)展。
企業(yè)愿景:引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的商廚設(shè)備行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。
核心價值觀:誠實(shí)、守信、高效。
三、企業(yè)質(zhì)量管理
3.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
產(chǎn)品是過程的輸出或結(jié)果。產(chǎn)品的質(zhì)量是由過程質(zhì)量決定的,過程的質(zhì)量是由系統(tǒng)的質(zhì)量決定的。為確保系統(tǒng)、過程、產(chǎn)品的質(zhì)量,公司依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法、過程方法,識別了所需的過程及其接口關(guān)系,建立了公司的質(zhì)量管理架構(gòu)。
公司同時設(shè)立了質(zhì)量主管,確定質(zhì)量主管的職責(zé)和權(quán)限,對質(zhì)量實(shí)行一票否則,全面建立公司質(zhì)量文化。因?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的重視,公司總經(jīng)理履行了如下的職責(zé):
1)參與品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂、評審確定品質(zhì)戰(zhàn)略;
2)向本組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性;
3)制定質(zhì)量方針;
4)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定;
4)進(jìn)行管理評審;
5)確保資源的獲得;
6)親自參與每月質(zhì)量例會;
7)參與重大產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量評審和質(zhì)量改進(jìn)活動;
8)參與質(zhì)量表彰活動;
9)參與質(zhì)量月活動,普及質(zhì)量安全教育;
10)建立明確的質(zhì)量事故問責(zé)制、質(zhì)量安全追溯制度。
3.2質(zhì)量管理體系
3.2.1質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)
本司建立并實(shí)施的質(zhì)量管理體系,制定了“以人為本、促進(jìn)發(fā)展、以和為貴、客戶至上;遵紀(jì)守法、保護(hù)環(huán)境、合理利用資源、安全生產(chǎn)、全員參與、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針;并以:1)產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格品率95%; 每年遞增1%;2)顧客滿意率95%以上,每年遞增1%為質(zhì)量目標(biāo)。
為持續(xù)改善公司質(zhì)量管理體系,公司每年均制定計劃,實(shí)施質(zhì)量管理體系每步審核。通過內(nèi)部審核,尋找改善的機(jī)會。同時,公司也會充分利用二方審核、三方審核的機(jī)會,改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
導(dǎo)入卓越績效管理模式,推行全面質(zhì)量管理,使公司質(zhì)量管理體系從持續(xù)改進(jìn),向追求卓越看齊,建立了以公司戰(zhàn)略為核心。滿足顧客、員工、供應(yīng)商、社會和合作伙伴五大利益相關(guān)方的要求,在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)。以公司績效考核體系為依托,設(shè)立了質(zhì)量考核KPI和質(zhì)量問責(zé)制。
3.2.2質(zhì)量教育
在體系運(yùn)行過程中,公司運(yùn)用各種科學(xué)、有效的工具,測量、分析、改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性及各部門、各層次的績效,并采用標(biāo)桿對比和學(xué)習(xí)的方式,不斷修正個人工作思想和意識,確保實(shí)現(xiàn)個人和公司整體目標(biāo)。公司內(nèi)部建立培訓(xùn)師制度,根據(jù)公司的具體情況,開展各項(xiàng)教育培訓(xùn)工作;對外,積極與顧客和政府職能部門及各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外部進(jìn)行溝通交流,適時邀請專家對公司員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。公司定期結(jié)合體系運(yùn)行情況和質(zhì)量實(shí)際表現(xiàn)情況,對各級員工開展有針對性的質(zhì)量教育,對質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)管理,確保制造過程產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量的一致性。
為牢固樹立全體員工的誠信意識,公司每年年初制定本年度的質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)計劃。實(shí)行三級質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)。由公司組織一級教育工作。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求,編制教育培訓(xùn)計劃和內(nèi)容,認(rèn)真組織實(shí)施下屬的教育培訓(xùn)。各班組長負(fù)責(zé)員工的誠信宣傳教育工作。公司通過網(wǎng)站、企業(yè)微信群進(jìn)行傳達(dá),利用早會等多種方式對企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠信教育。公司對在質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)中成績優(yōu)異的人員給予一定的獎勵,通過培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵,同時在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗(yàn)。對不按時參加質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)或未通過培訓(xùn)考核的員工,給予一定的處罰。
3.2.3質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度
公司通過收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求,制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),使產(chǎn)品達(dá)到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求(部分產(chǎn)品指標(biāo)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求),從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會責(zé)任。同時,公司制定了《質(zhì)量獎罰管理標(biāo)準(zhǔn)》、《質(zhì)量考核管理辦法》等,對產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量問題進(jìn)行責(zé)罰,遵循對質(zhì)量事故不放過原則。
表1公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律
類 別 |
內(nèi) 容 |
員工權(quán)益 社會責(zé)任 |
《勞動法》、《工會法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)。 |
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與制定 |
主要執(zhí)行“浙江制造”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) |
公司制定了《內(nèi)部審核控制程序》、《管理評審控制程序》,并培養(yǎng)了內(nèi)審員團(tuán)隊(duì)。為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn),安排內(nèi)審、過程審核和產(chǎn)品審核,對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng),由責(zé)任部門分析原因,制定糾正或預(yù)防措施,落實(shí)整改,并驗(yàn)證整改效果,最終形成內(nèi)部審核報告,對體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議,并作為管理評審的一個重要輸入,報告最高管理者。
公司制定了《不合格品控制程序》、《糾正措施控制程序》,對不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司制定了檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品經(jīng)過自檢、互檢、在線檢查、專檢,合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識、記錄、隔離和處理等要求,各種不合格產(chǎn)必須經(jīng)過重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序。
同時,對于所有出現(xiàn)的不合格,均有詳細(xì)記錄,并由專人進(jìn)行統(tǒng)計分析后,由責(zé)任單位依據(jù)《糾正措施控制程序》制定糾正措施并進(jìn)行整改,評估糾正措施有效之后方能關(guān)閉問題項(xiàng)。
此外,公司對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行問責(zé)和教育,并在日常開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中,強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化,通過品管圈、持續(xù)改善等活動及質(zhì)量功能展開,持續(xù)改善,追求卓越。
3.3質(zhì)量安全風(fēng)險管理
公司所有產(chǎn)品和過程,對產(chǎn)品特性和過程特性實(shí)施潛在失效模式及后果分析,對風(fēng)險順序數(shù)高的環(huán)節(jié),采取必要的措施,降低風(fēng)險。依據(jù)FMEA編制控制計劃、作業(yè)指導(dǎo)書等文件,對每項(xiàng)產(chǎn)品要求和過程環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險分析。做到每一個環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制,嚴(yán)格把關(guān),確保每件產(chǎn)品的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求,確保最終產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量的合格。
公司還對特殊工序?qū)嵤┛刂?。?shí)施三檢制,即自檢、互檢、專檢,對產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。在整個流程中,設(shè)置檢驗(yàn)站,如進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn),進(jìn)行層層把關(guān)。并根據(jù)需要,開展質(zhì)量管理體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核等工作。
公司在質(zhì)量管理和控制上,建立了評審放行制度,防范質(zhì)量安全風(fēng)險。公司制定了質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案,成立了以常務(wù)副總為組長,品管部主管、銷售經(jīng)理為副組長,業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部、品管部、生產(chǎn)部、財務(wù)部為組員的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。并明確了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各相關(guān)部門職責(zé)。
公司為快速反應(yīng),有效的降低風(fēng)險,還建立了《質(zhì)量風(fēng)險管理制度》等文件,防范和降低質(zhì)量安全風(fēng)險。
下圖為風(fēng)險管理流程圖。
四、質(zhì)量誠信管理
4.1質(zhì)量承諾
4.1.1誠信守法
高層領(lǐng)導(dǎo)遵循“依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營”的管理理念,嚴(yán)格遵循《公司法》、《經(jīng)濟(jì)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動法》以及服裝行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī),并建立實(shí)施了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系,并都通過了認(rèn)證。實(shí)施了員工法律知識培訓(xùn),配合政府部門開展普法教育活動,鼓勵表彰員工的“正能量”,使誠信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零,從不拖欠銀行貸款,逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍,公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒有違法亂紀(jì)紀(jì)錄,員工違法次數(shù)為零,在顧客、供方、員工、社會中樹立了良好的信用道德形象。公司已被浙江省AAA級“重合同守信用單位”。
4.1.2滿足客戶需求
公司高度重視產(chǎn)品設(shè)計研發(fā),通過自主設(shè)計,每年度開發(fā)節(jié)能降耗新型產(chǎn)品5個以上。同時不斷提升產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量,以較高的性價比為客戶提供高水平的產(chǎn)品。公司加強(qiáng)研發(fā)力量的投入,以客戶需求為中心,積極聽取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、成本等方面的意見和建議,開展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動,滿足客戶對產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量方面,公司嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系,通過開展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)、QC小組等活動,保障產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量安全。
多年來,公司在整個經(jīng)營活動中,嚴(yán)格遵守與各有關(guān)方簽訂的保密協(xié)議,獲得了顧客的高度評價。
4.2運(yùn)作管理
4.2.1產(chǎn)品設(shè)計誠信管理
公司產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)嚴(yán)格依照《設(shè)計開發(fā)控制程序》,從研發(fā)立項(xiàng)、過程各類活動記錄、研發(fā)過程總結(jié)、管理考評控制研發(fā)相關(guān)的整個過程。尊重他人知識和參與踐行保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)是我司設(shè)計開發(fā)工作的重要內(nèi)容之一。
4.2.2原材料采購誠信管理
企業(yè)根據(jù)物料對產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量構(gòu)成的風(fēng)險程度,將物料分類管理。對物料供應(yīng)商,除了必須符合法定的資質(zhì)外,還要定期進(jìn)行現(xiàn)場查驗(yàn)。并對特種物料進(jìn)行風(fēng)險分析,視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進(jìn)行現(xiàn)場審查。并對物料供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檔案。對采購的原材料批批進(jìn)行檢驗(yàn),凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫使用。
4.2.3生產(chǎn)過程誠信管理
公司生產(chǎn)部具體負(fù)責(zé)各品種生產(chǎn)管理和現(xiàn)場流程管理工作。制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。采用車間集中培訓(xùn)和班前、班后會對各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn),并采用多種方式進(jìn)行督查、考核,增強(qiáng)員工質(zhì)量意識,提高操作水平,在生產(chǎn)過程中,各級管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé),及時檢查,及時糾正差錯,保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。
對生產(chǎn)所需的鋼材/管件等材料進(jìn)行投料前復(fù)核,把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品,不接收不合格品,不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”,關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn),督促員工做好自檢、互檢,執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程,嚴(yán)格記錄的管理,做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對相統(tǒng)一。對每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡,保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致,確認(rèn)無潛在質(zhì)量隱患,符合賬、物、卡一致的要求。
生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)審核、印制和保管。員工操作必須按要求及時填寫生產(chǎn)記錄,做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)完整,操作人及復(fù)核人簽名確認(rèn)。生產(chǎn)結(jié)束后,組長把記錄匯總、復(fù)核,及時上交生產(chǎn)部,經(jīng)生產(chǎn)部或技質(zhì)部審核無誤后,按批號整理歸檔,由專人管理。
挖掘內(nèi)部潛力,發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量,開展對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作,成立技術(shù)攻關(guān)小組,對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān),完成了多項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)工作和防錯設(shè)計及自動化設(shè)計制作;生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過培訓(xùn)及考核,建立全員培訓(xùn)檔案,通過集中培訓(xùn)、班前會培訓(xùn)、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進(jìn)行培訓(xùn),強(qiáng)化其工作技能和質(zhì)量意識。生產(chǎn)員工嚴(yán)格遵守車間紀(jì)律。
4.3營銷管理
公司根據(jù)戰(zhàn)略要求,對市場進(jìn)行細(xì)分,以提高資源和運(yùn)作的有效性針對性。公司將顧客分為不同類型。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望,針對其需求與期望來確定適當(dāng)?shù)姆椒?,建立相?yīng)的體系與團(tuán)隊(duì),建立各種渠道和方法,針對性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。
公司通過展覽會、行業(yè)會議、行業(yè)標(biāo)委會、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機(jī)構(gòu)等渠道,以問卷調(diào)查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法,了解客戶的需求和期望。
公司各部門定期搜集顧客信息,解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場進(jìn)行分類梳理總結(jié),形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫,并從中歸納出針對不同細(xì)分市場顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料,供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、過程控制等決策時參考。
公司樹立“以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念,要求業(yè)務(wù)人員對于任何一位客戶,不論他下單與否,都要做到熱情、周到,都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了《顧客滿意度調(diào)查控制程序》、《合同評審程序》等相關(guān)流程,從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì),提升了顧客成交率。
公司建立顧客走訪制度,及時了解顧客需求和滿意情況,以提升顧客滿意度。
公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應(yīng)機(jī)制解決問題的規(guī)定。對顧客的投訴意見,2小時內(nèi)做出響應(yīng)和回饋;2個工作日內(nèi)制定并實(shí)施臨時措施;14個工作日內(nèi)完成永久措施并實(shí)施。
五、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
5.1標(biāo)準(zhǔn)管理
公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程,從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗(yàn)等各個環(huán)節(jié),均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中,對穩(wěn)定產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
5.2計量管理
公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī),從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計量人員負(fù)責(zé)公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作,注重對計量管理人員的專業(yè)培訓(xùn),為公司的計量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。
為確保產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量,在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制,對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強(qiáng)計量管理,確保計量設(shè)備的正常運(yùn)行和計量的準(zhǔn)確性。
對計量器具從采購、入庫出庫嚴(yán)格按照審批計劃和管理程序執(zhí)行,倉庫有專人保管計量器具,建立臺帳和登記手續(xù),計量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定,有檢定合格證方可投入使用;對在用的計量器具嚴(yán)格按周期檢定,強(qiáng)化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管,掌握其使用情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;對存在問題部門提出整改意見,采取積極有效措施進(jìn)行整改,為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅實(shí)的的計量基礎(chǔ)。
在設(shè)計和開發(fā)階段,就對關(guān)鍵特性實(shí)施測量系統(tǒng)分析,確保了測量結(jié)果的有效性。每種新的測量系統(tǒng),都是在系統(tǒng)分析并滿足要求后,方可投入使用。
5.3認(rèn)證管理
目前公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,并開展“浙江制造”品牌認(rèn)證流程,公司嚴(yán)格按國際標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行改進(jìn)體系,使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障,從而使企業(yè)“制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌。”的質(zhì)量方針得以順利推行。自建廠以來,公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴。
5.4檢驗(yàn)檢測管理
公司通過對進(jìn)貨的檢驗(yàn),以保證向生產(chǎn)部提供的原輔材料符合規(guī)定的要求。技質(zhì)部負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)程,負(fù)責(zé)原輔材料進(jìn)貨的檢驗(yàn);業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)不合格原輔材料的處理;倉庫負(fù)責(zé)點(diǎn)收原輔材料的進(jìn)貨數(shù)量、名稱等。
為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都通過規(guī)定的檢驗(yàn)后才能進(jìn)入下一道工序,公司制定《產(chǎn)品質(zhì)量控制程序》、《不合格品控制程序》開展嚴(yán)格的過程檢驗(yàn)。技質(zhì)部負(fù)責(zé)制訂過程及最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)程,設(shè)立最終檢驗(yàn)的檢驗(yàn)點(diǎn),并負(fù)責(zé)組織過程檢驗(yàn)工作;質(zhì)檢員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)點(diǎn)的檢查、半成品、成品的檢驗(yàn);各生產(chǎn)操作工負(fù)責(zé)自檢、互檢工作。
六、產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任
6.1產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量水平
本公司不斷壯大“精干、專業(yè)、創(chuàng)新、高效”的設(shè)計開發(fā)團(tuán)隊(duì),持續(xù)改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能,目前已被全球顧客和行業(yè)的認(rèn)可。
6.2產(chǎn)品售后責(zé)任
公司建立并實(shí)施顧客投訴處理流程,確保及時有效地處理客戶投訴??蛻敉对V由專職人員處理,每次投訴,均嚴(yán)密監(jiān)控,根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異,以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋,并采取必要的糾正/預(yù)防措施,以防止類似問題的重復(fù)發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程,了解顧客的滿意度。
同時,公司品質(zhì)部門對客訴信息定期監(jiān)測,對市場中重復(fù)發(fā)生及影響客戶滿意度和產(chǎn)品調(diào)試的問題進(jìn)行集中收集,并加以分析,形成報告。定期組織內(nèi)部各部門召開產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量會議,對重大產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量問題進(jìn)行攻堅改善,消除質(zhì)量風(fēng)險,提升產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量滿意度。
6.3企業(yè)社會責(zé)任
公司在企業(yè)不斷發(fā)展的同時積極履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。在公共責(zé)任方面,公司把環(huán)境保護(hù)和員工職業(yè)健康安全及減少能源消耗作為工作中的重點(diǎn),積極創(chuàng)新,持續(xù)改進(jìn),取得了顯著成果;在品德行為方面,公司提出了“培養(yǎng)和成長”的人才觀,并兼顧顧客方、公司員工、政府等相關(guān)方的利益;在公益支持方面,高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范,員工積極參加,積極回報社會。
6.3.1公共責(zé)任
公司謀求企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展,在取得合理利潤與經(jīng)濟(jì)效益之下,積極投入先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)。通過對公司在企業(yè)運(yùn)營中可能給社會造成的危害影響進(jìn)行風(fēng)險識別,并嚴(yán)格遵照各種相關(guān)的法律和法規(guī),采取各種有效的治理措施,使之達(dá)到法律法規(guī)要求,維護(hù)社會公共利益。
公司產(chǎn)品及生產(chǎn)、運(yùn)營過程對環(huán)境污染、社會風(fēng)險不良影響較小,但公司仍非常重視環(huán)境影響控制,嚴(yán)格貫徹國家相關(guān)法律法規(guī),建立和實(shí)施了環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系,制定并實(shí)施了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等制度和管理辦法,每年組織簽訂安全管理目標(biāo)責(zé)任書;建立安全預(yù)警機(jī)制和安全事故應(yīng)急處理機(jī)制;每年定期開展消防演練、緊急集合演練活動,實(shí)現(xiàn)環(huán)境和安衛(wèi)目標(biāo);同時公司制定了節(jié)能管理制度,制定資源回收利用制度,對可利用資源進(jìn)行回收利用。
公司通過每年的內(nèi)部審核、二方審核、第三方監(jiān)督審核等方式,分析評價公司對質(zhì)量管理、環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、健康與安全等方面的問題,采取措施,實(shí)施改善。
6.3.2道德行為
公司的道德行為主要表現(xiàn)為:在企業(yè)內(nèi)部主要對高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)及員工負(fù)責(zé);在企業(yè)之間主要對供應(yīng)商負(fù)責(zé);在企業(yè)外部主要對客戶、股東、政府和社會等負(fù)責(zé)。
企業(yè)內(nèi)部:對高層領(lǐng)導(dǎo),每年進(jìn)行一次民主測評,主要針對政治思想、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、業(yè)務(wù)等方面的評價;對中層領(lǐng)導(dǎo),制定領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)若干規(guī)定,以提高中層領(lǐng)導(dǎo)的道德及管理水平。對公司員工,有各項(xiàng)行政管理制度等約束性規(guī)范。
企業(yè)之間:對供應(yīng)商,公司與之建有良好的合作伙伴關(guān)系,定期會晤交流。在日常的原輔材料采購環(huán)節(jié),采購供應(yīng)部嚴(yán)格按照《合同法》和《采購程序》操作實(shí)施,使合同違約率和索賠金額達(dá)到最低限度。
企業(yè)外部:對于顧客,確保質(zhì)量、遵守合同。公司的產(chǎn)品在質(zhì)量上主要執(zhí)行三個標(biāo)準(zhǔn),一個是相同于國家的質(zhì)量法律法規(guī),一個是行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),還有一個是企業(yè)自身的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。就相對而言,因?yàn)楣驹谛袠I(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍地位,使得自身的標(biāo)準(zhǔn)往往高于國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量廣受好評。同時在履行營銷合同方面,公司一貫是按《合同法》操作,與廣大客戶無論大小均有良好合作。對于政府:依法納稅、廉潔自律。依法納稅是一個企業(yè)的基本道德底線,也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會良性發(fā)展的重要保障。公司作為行業(yè)龍頭企業(yè),依法納稅是應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。
七、質(zhì)量風(fēng)險管理
7.1 質(zhì)量投訴
7.1.1 公司建立了《糾正措施控制程序》,完善了客戶投訴的處理要求,由技質(zhì)部和維保部組織對客戶的各類投訴的處理,質(zhì)量異常的調(diào)查、分析,及時向客戶回復(fù)處理信息,同時要求相關(guān)責(zé)任部門落實(shí)改進(jìn)方案以及糾正措施,確保后期不再發(fā)生類似質(zhì)量問題。
7.1.2 每月對客戶投訴的質(zhì)量問題進(jìn)行分析匯總,并將資料發(fā)到各個部門,對投訴的問題進(jìn)行原因總結(jié),將確認(rèn)可實(shí)施的糾正措施轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部的知識,同時為了更高效的處理客戶的投訴,公司對業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn),加強(qiáng)服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量,高效解決客戶的抱怨,提高客戶的滿意度。
7.2 質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測
7.2.1擁有檢測能力較完整的實(shí)驗(yàn)室,采購了較先進(jìn)的檢測設(shè)備,每年定期送樣到國家級檢測中心進(jìn)行數(shù)據(jù)測試,與本公司的測試數(shù)據(jù)進(jìn)行對比,有異常及時更新檢測設(shè)備,確保有關(guān)檢測數(shù)據(jù)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性,為質(zhì)量改善提供保證。
7.2.2 管控各質(zhì)量控制點(diǎn),對各生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行監(jiān)控,對質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)的人員、設(shè)備、物料、環(huán)境、測試等進(jìn)行有效的策劃,使產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵控制點(diǎn)在可控范圍。
7.3 應(yīng)急管理
(一)、事前預(yù)防,做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作
1、合同評審。公司對每個訂單、每份合同都組織進(jìn)行評審,以確定公司的產(chǎn)能能否達(dá)到,材料能否采購到,價格是否合理,尤其是質(zhì)量,能否滿足客戶需求,能否經(jīng)過測試。
2、每分訂單生產(chǎn)前,都對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、款式、規(guī)格、材料性能、生產(chǎn)工藝等進(jìn)行研討,以確定技術(shù)能否達(dá)到,生產(chǎn)是否有風(fēng)險,質(zhì)量問題能否掌控等。
3、試生產(chǎn)。產(chǎn)品在大批生產(chǎn)前,都進(jìn)行小批量的生產(chǎn),以檢驗(yàn)大批量生產(chǎn)的可行性,最終確定產(chǎn)品能否大批量上線,及時發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。
(二)、嚴(yán)格管控,將質(zhì)量風(fēng)險降到最小化
做好產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量管控,堅持從設(shè)計開發(fā)-原材料采購-生產(chǎn)-檢驗(yàn)的一條龍監(jiān)管,將質(zhì)量風(fēng)險降到最低。
1、設(shè)計開發(fā)階段。公司始終堅持產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計出來的。按照《設(shè)計開發(fā)控制程序》,努力做好產(chǎn)品立項(xiàng)、設(shè)計評審、設(shè)計驗(yàn)證等工作。根據(jù)設(shè)計要求,把關(guān)樣品的制作,在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,攻克質(zhì)量難關(guān),找出質(zhì)量問題易發(fā)點(diǎn)。
2、產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。高質(zhì)量的產(chǎn)品是要靠標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的生產(chǎn)來實(shí)現(xiàn)的。公司秉承“第一次就把事情做好”的生產(chǎn)理念,堅持“三不”原則。生產(chǎn)線根據(jù)技術(shù)文件制定了各工序的作業(yè)指導(dǎo)書,每個操作工嚴(yán)格按技術(shù)文件和作業(yè)指導(dǎo)書操作,并始終堅持全面質(zhì)量管理原則、方法,建立了首檢、自檢、抽檢、終檢制度,確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證。
3、質(zhì)量檢驗(yàn)階段。質(zhì)量檢驗(yàn)是產(chǎn)品高質(zhì)量的最終保障。建立了進(jìn)料檢驗(yàn)-半成品檢驗(yàn)- 抽檢 –成品檢驗(yàn)的檢驗(yàn)環(huán)節(jié),每個環(huán)節(jié)按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量控制。對生產(chǎn)過程的各關(guān)鍵工序設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn),在工藝文件中,明確對質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行項(xiàng)目內(nèi)容、控制手段等的確定,并由技術(shù)管理人員定期進(jìn)行執(zhí)行情況的檢查。
(三)、積極響應(yīng),及時處理質(zhì)量投訴
1、為保證不斷提高產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量,提升公司質(zhì)量服務(wù)水平,提高顧客滿意度,公司依據(jù)ISO9001:2015質(zhì)量管理體系要求,建立了《糾正措施控制程序》。投訴處理流程為:商品收到可能是產(chǎn)品投訴的信息時,應(yīng)立即對信息進(jìn)行評審或評估。這些信息可能是此事件的唯一信息,應(yīng)寫入到投訴記錄當(dāng)中;確定信息是否構(gòu)成一個產(chǎn)品投訴,如果信息并不能構(gòu)成產(chǎn)品投訴,則不需要進(jìn)一步的措施;把投訴的詳細(xì)情況寫入記錄中;調(diào)查產(chǎn)品投訴,不管是否有根本原因,對投訴應(yīng)進(jìn)行調(diào)查,以確定是否已發(fā)生了不合格,以及與該投訴相關(guān)的糾正/糾正措施是否恰當(dāng)。
2、公司建立了《顧客滿意度控制程序》每年一次對顧客滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品和項(xiàng)目質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面,由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價,然后對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。
報告結(jié)語
質(zhì)量誠信建設(shè)是全社會的共同責(zé)任,需要大家的共同努力。搜派師將繼續(xù)努力奮斗,誠信經(jīng)營,承擔(dān)起企業(yè)質(zhì)量安全第一責(zé)任人的責(zé)任,為行業(yè)健康有序和又好又快發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
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